На главную e-mail Карта сайта
Мы в facebookМы ВКонтактеМы в LinkedinМы на YoutubeМы на Livejournal

Галина Елисеева

генеральный директор

Выбирая профессию бизнес-тренера, новички чаще всего задаются вопросом: «насколько это мое? Смогу ли я стать успешным и реализовать себя в этой работе?». Чтобы получить для себя верный ответ … подробнее
Партнеская программа Центра «ТренерПРОФИ»
Тренинг тренеров

«Работа со сложными участниками»

Любой тренер и опытный, и начинающий сталкивается в своей работе с трудными участниками: не замотивированными, конфликтными, не активными и т.д. Работа с такими участниками требует от тренера не только знания, как с ними работать, но и умения быстро сориентироваться в возникшей сложной ситуации и правильно принять наиболее верное решение. Это возможно только при условии хорошей предварительной подготовки.

Тренинг не просто дает знания, как правильно работать с трудными участниками, но и тренирует необходимые навыки для эффективной работы в сложных ситуациях, развивает поведенческую гибкость и стрессоустойчивость самого тренера.

Тренинг разработан: для специалистов, которые работают с аудиторией – проводят тренинги, презентации, лекции. Наиболее полезен будет специалистам с опытом работы не менее одного года.

Длительность тренинга: 2 дня с 10.00 до 18.00

В результате тренинга участники:

  • Научатся эффективно работать с разными типами сложных участников
  • Научатся различать типы вопросов участников и правильно реагировать на них
  • Научатся эффективно отрабатывать возражения участников
  • Научатся управлять деструктивной дискуссией в группе
  • Повысят свою стрессоустойчивость
  • Научатся устанавливать контакт и эффективно работать с агрессивно настроенной группой
  • Научатся преодолевать разного рода сопротивления в группе
  • Разовьют свою поведенческую гибкость и скорость принятия правильных решений в сложных ситуациях при работе с группой

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Типы сложных участников

  • Типология сложных участников по Клаусу Фопелю: туристы, поклонники, заключенные и т.д.
  • Сложные участники по типу активности. Конструктивная и деструктивная активность.
  • Типы участников по степени мотивации: противоборствующие, холодные, теплые, горячие
  • Другие типы сложных ситуаций: конфликт в группе, предвзятое отношение к тренеру, борьба за лидерство в группе, агрессивное поведение, сопротивление участников
  • Типы участников по восприимчивости к обратной связи: «наперсток», «стакан», «ведро». Сопротивление, возникающее в результате неготовности участников принимать обратную связь

Тема 2. Особенности работы с не замотивированными участниками

  • Причины отсутствия мотивации. Основные сложности работы с не замотивированными участниками
  • Методы мотивации участников в начале тренинга (презентации, лекции). Техники и приемы мотивации.
  • Методы мотивации в процессе тренинга. Как заинтересовать группу изучаемым материалом.
  • Если участники отказываются делать упражнение (задание). Основные причины отказа. Типы поведения при отказе. Техники работы с разными типами причин отказа и поведения участников.

Тема 3. Сопротивление участников как реакция на обратную связь тренера

  • Типы участников по степени восприимчивости к обратной связи. Причины, влияющие на степень восприимчивости.
  • Основные правила обратной связи. Какие ошибки тренера приводят к сопротивлению участников. Как отличить сопротивление связано с ошибкой самого тренера или с типом участника.
  • Особенности обратной связи тренера разным типам участникам.
  • Техники снижения эффекта сопротивления на обратную связь для типа «наперсток» и «ведро»

Тема 4. Работа с возражениями и сложными вопросами в группе

  • Типы вопросов: конструктивные, демонстративные, провокативные. Технология работы с каждым видом вопросов.
  • Технология работы со сложными вопросами, на которые тренер(презентатор) не может дать ответ сразу.
  • Техники и приемы работы с возражениями участников
  • Технология управления дискуссией. Как организовать дискуссию. Фасилитация и модерация как методы организации группового обсуждения. Технология проведения фасилитации и модерации.
  • Техники и приемы работы с участниками «провокатором», которые стягивают все внимание группы на себя.
  • Как работать с излишне болтливыми участниками: как корректно остановить их и дать возможность высказаться другим участникам
  • Как разговорить пассивную группу и отдельных участников.
  • Методы невербального управления группой.

Тема 5. Работа с агрессивно настроенными участниками

  • Основные причины возникновения агрессии в группе. Типичные ошибки тренера при работе с такой группой.
  • Стрессоустойчивость: как спокойно и конструктивно реагировать на агрессию в группе.
  • Алгоритм работы с агрессивной группой.
  • Техники и приемы снижения агрессивного фона группы и установления контакта с участниками
  • Работа с группой у которой уже есть предвзятое отношение к тренеру

Тема 6. Эффективная работа с группой в ситуации конфликта

  • Работа с группой в ситуации конфликта внутри нее. Как это проявляется на процессе тренинга (лекции, презентации).
  • Как выявить, что в основой происходящих негативных процессов является существующий конфликт
  • Типичные ошибки тренера при работе с такой группой.
  • Техники и приемы эффективного перевода группы с конфликтного взаимодействия между собой на эффективное обучение

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Формы работы: тренировочные упражнения (70% времени), анализ кейсов, анализ видео, мини-лекции.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

Dolgih new

Валерия Долгих- руководитель направления "Продажи" в Центре "ТренерПРОФИ", тренер по продажам (провела более 300 тренингов продаж), автор книги "АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения", автор методики по системной оценке работы продавцов ( розница), консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии "Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж".

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц - 14000 руб; для юридических лиц – 16000 рублей. В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

Дата проведения: по мере набора группы. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

 

Адрес: 119034, г. Москва, М. Левшинский, 7/2. Тел.: 8 (495) 518-57-42, 8 (926) 312-96-53. E-mail: trener@t-profy.ru

©2018 ЦПБ «ТренерПРОФИ»