17 и 20 октября в г. Самара состоялся корпоративный тренинг для специалистов компании ОАО "МегаФон" - "Эффективная работа с претензией". Ведущая тренинга — Галина Елисеева — руководитель Центра «ТренерПРОФИ», тренер с большим (более 8-и лет) опытом подготовки менеджеров по продажам ведущих российских компаний.На тренинге разбирались актуальные вопросы: как "снять" негатив Клиента; техника "деперсонализации ситуации", алгоритм эффективной проработки претензии; навыки и алгоритмы бесконфликтного поведения в ситуации конфликта; как восстановить лояльность Клиента, обратившегося с претензией.

Отзывы участников:

«Очень крутой тренинг! Теплая и дружная атмосфера, созданное непосредственно самой ведущей, помогла лучше усвоить предоставленный материал.

Спасибо!»

Алевтина

«Благодарю за радушную атмосферу на тренинге, за доходчивое донесение информации. Был подробно разобран весь необходимый для работы материал, проработан на примерах, абстрактных и конкретных, что конечно лучше останется в памяти и будет применяться на практике.»

Элина Пономарева

«Галина – прекрасный тренер, получила много новых, полезных и интересных техник, навыков, которые обязательно буду использовать в жизни и работе!

Особенно запомнилась техника «деперсонализации» отстройки от претензионной ситуации.

Спасибо большое!»

Злата Киселева

«Мне очень понравилось, как Галина профессионально и заинтересованно вела данный тренинг.

Было легко воспринимать информацию и комфортно чувствовать себя в работе с Галиной.

Спасибо!»

Зульфия Абубекирова

«Благодарю за профессиональный подход к обучению, новые знания и понимание работы с претензиями. 8 часов прошли действительно с пользой, буду советовать друзьям и знакомым.»

А.Р.Арсланов

«Хочу выразить благодарность за структурное и четкое изложение материала. За то, что все ожидания от тренинга были учтены.

Также в тренинге было оптимальное соотношение теории и практики.»

Марина Попова

«Очень позитивный и познавательный тренинг. Спасибо Галине за столь хорошее донесение информации.

Буду стараться теорию применять на практике.»

Валерия Панёва

«Конструктивная информация, представленная в различных видах, понравилась и вдохновила. Буду использовать в работе.»

Алина Краснощекова

«Впечатления о тренинге замечательные. Все прошло на одном дыхании. Спасибо огромное Галине за то, что она преподнесла информацию легко и доступно!»

Ильмира Самикова

«1. Занятия в позитивном ключе»

2. Конструктивное и позитивное доведение материала»

Андрей Клюшенков

«Выражаю благодарность замечательному тренеру Галине Елисеевой, за отлично проведенный тренинг.»

Александр Данилов

«Несмотря на тему семинара, атмосфера, в которой он проводился, создана более чем благоприятнейшая, дружественная, высказывать свое мнение и задавать вопросы было легко. Много полезной информации для работы со «сложными» клиентами, применимой в реальной жизни/работе сегодня и завтра.

Спасибо!»

Наталья Кузьменко

Уважаемые участники тренинга! Желаем вам успешно применять полученные знания, достигать своих целей!

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.