Семинар «Управление торговым персоналом»

«Управление торговым персоналом: качество обслуживания и продажи»

Основная цель семинара: обучить участников современным технологиям управления розничными точками продаж

Семинар разработан для: директоров, управляющих, менеджеров по рознице, менеджеров по персоналу, администраторов розничных торговых предприятий

В результате семинара участники:

• Узнают, как поставить планы продаж и эффективно их достигать
• Научатся разрабатывать и внедрять стандарты обслуживания
• Узнают, как повысить эффективность работы продавцов
• Повысят личную эффективность управления торговым персоналом

Программа семинара:

1. Управление и планирование в рознице.

• Планирование: составление плана развития продаж и планирование качества обслуживания по компании, отдельному магазину и конкретному продавцу;
• Постановка мотивирующих задач сотрудникам. Алгоритм постановки задач сотрудникам.
• Виды контроля. Область применения разных видов контроля.
• Обратная связь сотрудникам. Алгоритм эффективной обратной связи. Развивающая обратная связь

2. Разработка  и внедрение стандартов: как создать «работающие» стандарты для торгового персонала.

• Разработка стандартов под цели компании
• Правила описания стандартов. Почему стандарты «работают» или «не работают»
• Этапы внедрения стандартов. Как преодолеть саботаж, невыполнение, игнорирование сотрудниками стандартов

3. Контроль качественных и количественных показателей: как оценить и скорректировать работу торгового персонала.

• Виды контроля: по результатам, промежуточный, случайных проверок. Методы разных видов контроля.
• Для каких задач, какие виды контроля подходят
• Обратная связь сотруднику. Алгоритм эффективной обратной связи. Обратная связь по процессу и обратная связь по результату
• Развивающая обратная связь

4.Мотивация торгового персонала: как использовать мотивацию на 100%.

• Критерии оценки работы торгового персонала: как связать качество работы и вознаграждение;
• Способы мотивации. Материальная и не материальная мотивация
• KPI и Грейды: что это, как работает, как разработать и внедрить, как контролировать.

Методы обучения: работа в группах, анализ кейсов, мини-лекции, дискуссии, обсуждение трудных ситуаций

Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Валерия Долгих - ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ"

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 12300 руб. Информация о скидках.

Дата проведения: 12,13 мая. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ