Тренинг

"СОВРЕМЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ"

Без секретаря не может существовать практически ни одна компания. Секретари не подписывают многомиллионных контрактов, не совершают громких открытий, не принимают стратегических решений. И все же от их профессионализма зависит эффективность работы всей компании.

Можно сказать, что секретарь – это одновременно несколько профессий, и в предлагаемом тренинге отражено все многообразие деятельности секретаря. Большое значение при этом уделяется коммуникативным умениям, так как основная деятельность секретаря связана с общением, и коммуникабельность, умение общаться по-деловому и в то же время доброжелательно – важная компетенция секретаря. Практические упражнения и кейсы, используемые в тренинге, не только формируют необходимые для успешной работы компетенции, но и дают толчок к дальнейшему развитию секретаря.

Цель: повысить эффективность работы секретаря в компании – прояснить представление участников о собственной миссии и месте в компании и снабдить участников инструментами для эффективной работы.

Методы: ситуационные задания, деловые игры, технологические упражнения на отработку навыков, групповые дискуссии, интерактивные лекции, учебный фильм.

Аудитория: секретари, администраторы службы Reception, личные помощники руководителей.

В результате тренинга участники:

• Прояснят поставленные перед ними задачи и необходимые для их реализации компетенции, осознают  привлекательность и необходимость должности секретаря в компании.
• Существенно повысят свою коммуникативную компетентность, осознают свою собственную стратегию общения, ее сильные и слабые стороны.
• Научатся конструктивному взаимодействию в эмоционально напряженных и конфликтных ситуациях.
• Освоят телефонный деловой этикет.
• Осознают важность позитивного настроя и найдут способы поддержания его для себя и окружающих.

ПРОГРАММА    ТРЕНИНГА

 1. Профессия – секретарь

• Основные характеристики качеств, необходимых секретарю. Деловые и личностные качества.
• Функциональные обязанности секретаря

2. Секретарь как формирователь телефонного имиджа компании

• Основные правила телефонного этикета (алгоритм приема звонка, алгоритм переключения на специалиста компании, алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом, алгоритм прощания).
• Управление впечатлением звонящего о компании.
• Основные ошибки при общении по телефону (слова-паразиты, слова-раздражители, негативно-мыслительные стереотипы, понятийный барьер).
• Влияние на восприятие речи различных голосовых характеристик (интонация, скорость, громкость, «посыл голоса» и др.).
• Работа со сложными клиентами (болтливый клиент, клиент использующий ненормативную лексику, клиент оскорбляющий секретаря)

3. Секретарь как «лицо компании». Прием посетителей

• Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом. «Дресс-код» для секретаря.
• Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления (контакт глаз, улыбка, жесты и т.д.).
• Позитивное построение фраз.
• Прием посетителей, превосходящий их ожидания. Радушие и гостеприимство

4. Секретарь как коммуникатор. Базовые навыки коммуникации

• Управление разговоров с помощью вопросов.
• Техники активного слушания: уточнение, эхо, перефразирование, резюме.
• Обратная связь как инструмент эффективной коммуникации.

5. Взаимодействие с руководителем

• Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя.
• Типы руководителей и тактика общения с ними.
• Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя.
• Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем.

6. Секретарь как координатор времени

• Эффективные способы планирования рабочего времени.
• Пути поиска резервов времени. Конструктивные способы сказать «нет».
• Принципы планирования встреч и деловых поездок.

 7. Поведение в конфликтных ситуациях

• Виды конфликтов и причины их возникновения.
• Действие секретаря в конфликтных ситуациях.
• Типы конфликтогенов.
• Основные правила работы в ситуации конфликта.
• Техники снятия эмоционального напряжения.
• Формирование стрессоустойчивости.

 Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Анна НИКОЛАЕВА – бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса и делового общения.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 11500 руб. Информация о скидках.

Дата проведения: 26,27 мая. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ