Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИВ»

Тренинг «РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И ОТКАЗАМИ КЛИЕНТОВ»

Тренинг разработан для специалистов в области продаж и обслуживания Клиентов. Целью тренинга является преодоление любых возражений Клиентов с сохранением партнерских взаимоотношений и развитием дальнейшего сотрудничества. В основе тренинга лежит клиентоориентированный подход, базирующийся на уважении и понимании индивидуальных потребностей Клиента, с которыми связаны его возможные претензии. В отличие от манипулятивных техник, программа тренинга ориентирована на  длительный, устойчивый эффект в работе с Вашими Клиентами.

Время проведения тренинга: 8 часов.

Программа тренинга

Сопротивление Клиента покупке

• Почему Клиент сопротивляется покупке?
• Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
• Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента

Последовательность работы с возражениями

• Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
• Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
• Этапы работы с возражениями

Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента

• Фразы, нейтрализующие негатив
• Техника присоединения к Клиенту

Уточнение позиции Клиента

• Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
• Слова-индикаторы, требующие прояснений
• Вопросные техники в прояснении возражений
• Использование парафраза в преодолении возражений

Эффективная аргументация

• Необходимые условия успешной аргументации
• Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
• Рефрейминг возражений

Особенности работы с конкретными возражениями

• Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
• Как работать с возражениями каждой категории

Работа с ценовыми возражениями

• Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
• Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту

• Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
• Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"

Эффективная работа продавца в сложных ситуациях

• Конфликт с Клиентом
• Отказ Клиента. Рекламации

Продолжительность: 1 день (8 часов).Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Галина Елисеева - Генеральный директор ЦПБ "ТренерПРОФИ", бизнес-тренер.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 7800 руб. Информация о скидках.

Дата проведения: 12 марта. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

Отзывы участников тренинга "Работа с возражениями и отказами клиентов"

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.

"Тренинг прошел на одном дыхании. Позитивно, все по теме, доступно и понятно. Желаю успехов данной компании. Спасибо!

Немтюрев Дмитрий". 10.01.2012 г.