На главную e-mail Карта сайта
Мы в facebookМы ВКонтактеМы в LinkedinМы на YoutubeМы на Livejournal

Галина Елисеева

генеральный директор

Выбирая профессию бизнес-тренера, новички чаще всего задаются вопросом: «насколько это мое? Смогу ли я стать успешным и реализовать себя в этой работе?». Чтобы получить для себя верный ответ … подробнее
Партнеская программа Центра «ТренерПРОФИ»
TreKo.RU. Консалтинг и тренинги Санкт-Петербурга и Москвы



Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru
Тренинг

«Эффективная деловая e-mail переписка»

Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат теоретические и практические знания в области составления деловых писем разных видов, проанализируют свои и чужие эффективные и неэффективные деловые письма и получат рабочую тетрадь с информацией по тренингу.

Программа рассчитана на 8 часов – 1 тренинг-день. Группа до 10 человек.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

  1. Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
  2. Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.

Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.

  1. Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.

Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.

  1. Правила внешнего оформления делового письма.
  1. Приемы структурирования информации внутри делового письма.

Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.

  1. Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.

Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.

  1. Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
  1. Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.

Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.

  1. Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.

Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников

  1. Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

О том, как проходил тренинг "Искусство делового письма": корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 15 апреля 2016г.; корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 30 ноября; корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 27 ноября; 15 июня 2013г; корпоративный тренинг 01 июня 2013г.; 13 апреля 2013г.; 17 марта 2012г; 12 сентября 2011г.; 30 июля 2011г.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день). Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: 

IMG T9010 

Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ». 

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: для физических лиц - 8000 руб; для юридических лиц – 9000 руб. В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках.

Дата проведения: 29 октября; 26 ноября. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

Отзывы участников тренинга:

Корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 15 апреля 2016г.

"Очень полезная новая информация, позволяющая понять в лучшей степени, задачи, поставленные пассажиром. Навыки и техника структуры ответов на обращения, которые были изучены на тренинге позволят более качественно производить анализ, выявлять истинные потребности пассажиров и стремиться к лучшему удовлетворению потребностей"

Дмитрий Рогачёв.

"Большое спасибо за полученные знания, которые можно применять не только в работе, но и в обычной жизни"

Валерия Царская.

"Большое спасибо! Будем применять на практике знания и инструменты, предоставленные нам тренером Натальей"

Демченко Ольга.

"Тренинг интересен, эмоционален и познавателен. Предоставленная информация может быть применена на практике, что очень важно"

Асия Ясковская.

Корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 30 ноября 2015г.

«Очень познавательную информацию получила на тренинге. Получила ответы на свои вопросы по составлению писем. По определению сути по обращению от пассажиров.

Научилась по-новому относиться к составлению ответов на письма.

Отдельная благодарность Наталье Кириллиной, за легкое общение и донесение информации в понятной формулировке.»

Дарья Щеголева

«Хочу выразить огромную благодарность Наталье Кириллиной за проведенный тренинг.

Я получила много полезной информации, которая подавалась в увлекательной, понятной форме.

Надеюсь посетить тренинги Натальи еще раз.

Большое спасибо!»

Наталья Андреева

«Хотелось бы выразить благодарность за проведённый тренинг. Очень информативно, эмоционально; рассматриваются реальные ситуации и варианты их решения.

Наталья – очень позитивный, открытый человек, приятный в общении.»

Светлана Приходько

«Благодарю руководство и преподавателя Наталья Кириллину за профессиональную и очень продуктивную информацию по данной теме. Организация тренинга четко продумана. Очень приятный эмоциональный климат и деловая обстановка на тренинге способствовали хорошему усвоению объемного материала. Спасибо за обеспечение дополнительным раздаточным материалом. Ваш тренинг поможет нам в работе. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с нашей авиакомпанией.»

Татьяна Сизикова

«Спасибо за информативный тренинг.

Для себя узнала много нового о структуре построения деловой переписки, типах личности и психологических аспектах общения с пассажирами.»

Оксана Рябова

«Очень благодарна за обучение по данной программе.

Хочется всю предоставленную информацию максимально применять в работе.

Спасибо!»

Екатерина Харковенко

«Огромное спасибо за тренинг. Все было познавательно и интересно. Очень полезная информация для работы.»

Елена Игнатова

«Тренинг оказался очень информативным, полученные навыки помогут вести деловую переписку эффективнее.»

Ирина Агеева

«Спасибо за предоставленную информацию, которая несомненно поможет в работе. Очень интересна была тема психологических аспектов претензионной работы и деловой переписки.»

Яна Савельева

«Очень хороший преподаватель Наталья Кириллина. Все очень информативно, сжато, доходчиво. Узнал много нового. Спасибо.»

Артем Поляк

«Данный тренинг оказался интересным, познавательным. Полученная информация при работе будет использована, учтена.»

Наталья Горшкова

«Тренинг очень понравится. Очень полная и нужная информация была предоставлена. Наталья Кириллина профессионально и интересно провела тренинг.

Новые и нужные знания будут применяться в работе и улучшат качество общения с клиентами авиакомпании.»

Оксана Симская

«Большое спасибо! Получили много интересной, познавательной информации, которая поможет в работе и в жизни. Тренинг прошел на одном дыхании, очень довольны.»

Марина Ларичева

Корпоративный тренинг в компании "Аэрофлот" 27 ноября 2015г.

«Благодарим за отличный тренинг, в процессе которого мы смогли почерпнуть много нового и систематизировать наши знания в сфере нашей профессии.

Особая благодарность тренеру Наталие Кириллиной за грамотное представление материала и умение держать интерес аудитории на протяжение всего учебного дня. Спасибо!»

Снежана Александрова

«Тренинг оправдал мои ожидания, я получила ответа на свои вопросы, разобрав различные ситуации и варианты выхода из них. Большое спасибо устроителям тренинга и отдельное спасибо Наталье Кириллиной.»

Елена Сахарова

«Очень полезный тренинг!

Великолепная ведущая!

Много полезного вынесла для себя, буду использовать в своей работе.

Спасибо!»

Елена Лебедева

«Эффективный и доходчивый тренинг. Для своей работы и почерпнула много нового и необходимого.

Большое спасибо!»

Ирина Марина

«Благодарим Вас за предоставление полной и конкретной информации по данной теме, за положительный настрой в течении всего тренинга.»

Евгения Королёва

«Для меня был полезен тренинг в большей степени благодаря большому объему информации, необходимому не только для работы, но и для установления эффективной коммуникации как с клиентами, так и в общем с людьми в повседневности.

Благодарю за интенсивную работу и профессионализм бизнес-коуча Кириллину Наталью!»

С уважением, Анастасия Яруллина

«Позитивно, доступно, получено много полезной информации, которую буду использовать в работе. Огромное спасибо.»

Ольга Кузькина

«Мои ожидания реализовались. Тренинг очень эффективен. Вся полученная информация мною будет использована в работе. Спасибо.»

Алла Шахбанова

«Тренинг очень эффективен. Полученными знаниями и советами буду активно пользоваться в работе.

Благодарю за интересный и полезный тренинг.»

Марина Куляпина

«После проведения тренинга приобрела опыт общения с проблемными клиентами авиакомпании, повысила уровень квалификации. Спасибо.»

Оксана Макарова

«Получена незаменимая информация, которая пригодится в работе с клиентами при ответе на их обращения. Разобраны психологические аспекты работы в сложных, нестандартных ситуациях. Огромная благодарность за курс.»

Юлия

«Выражаю благодарность ведущей тренинга Наталье Кириллиной за великолепное проведение тренинга! Разобраны сложные ситуации, даны рекомендации по эффективной деловой переписке с учетом психотипа клиента.

Спасибо!»

Елена Иваниченко

15 июня 2013г.

«Честно говоря, не ожидал услышать на тренинге столько полезной информации. До сегодняшнего дня не рассматривал e-mail переписку как важный атрибут ведения дел в принципе. Тренинг заставил пересмотреть мои взгляды. Теперь смотрю на переписка как на эффективный инструмент достижения цели.»

Юрий Михайлович Лыков

«Очень содержательный и крайне полезный тренинг. Получил много новых знаний в плане деловой переписки.»

Николай Базаров

«Очень понравился тренинг и тренер. Были рассмотрены актуальные вопросы и ни один из них не остался без ответа. Вся информация изложена четко и доступно. Огромное спасибо.»

Евгения Владимирова

13 апреля 2013г.

«На тренинге почерпнул для себя новые приемы при ответах на письма-претензии.

Ведущий бизнес-тренер четко изложил структуру делового письма.

Особое внимание уделили разбору практических вопросов, встречающихся в работе коллег.

В целом тренинг понравился.

Большое спасибо!»

Анатолий Ясюкевич

«Спасибо за познавательный и увлекательный тренинг. Почерпнул много нового. Надеюсь с успехом применять полученные знания. Еще раз спасибо!!!»

Антон Комаров

«Хорошо раскрыта тема внутренней структуры письма.

Приводятся примеры написания писем.»

Александр Денисов

17 марта 2012г.

«Выражаю свою благодарность Кириллиной Н. за интересную программу. От тренинга получила очень большую информацию о написании «Делового письма», что в дальнейшем поможет в работе».

Татьяна Хавёлкина

«Очень интересный и для меня важный тренинг, в моей работе будет только помогать и стимулировать на дальнейшее развитие. Спасибо Наталья!»

С уважением и благодарностью Елена

«Все понравилось. Тема раскрыта. Возможно давать перед занятием участникам основные понятия, чтобы они почитали, например SMART, ЧТЕ-ДМ»

Михаил Щеголев

«Понравилось, что было выделено много времени на обсуждение наших реальных деловых писем. Получилось очень полезно, местами неожиданно. Перечень критериев, по которым проверяем свом письма (smart, ЧТЕ-ДМ, +-+ и др.) хотелось бы выделить в отдельную памятку, и может быть объединить в «мнемоническое» правило/в «шпаргалку»/»чек-лист. Хотелось больше сформулированных уже шаблонов для нас, либо выделить время сформулировать их здесь вместе и записать в выделенный лист с красивой рамочкой.»

Ирина Курбатова

«Все понравилось. Узнала много нового и выявила недочеты в своей работе. С удовольствием буду применять все услышанное на практике. Спасибо!»

Жанна Ручкина

12 сентября 2011г.

«Выражаю благодарность нашему тренеру Кириллиной Наталье за профессиональную подачу материала, интересные тесты, и непосредственное общение с каждым слушателем.»

Салунина А.Н.

«Спасибо за очень полезный тренинг, повышающий эффективность и качество деловых писем. Настоятельно рекомендую пройти его всем, чья работа связана с коммуникациями.»

Чевардова Светлана

«Очень интересно, но мало. Хотелось бы больше времени уделить практике, а не теории.»

Черкасова Светлана

«Очень много интересного и полезного и все это, самое главное на позитиве! Спасибо!»

Шакеева Светлана

«Основная цель данного тренинга, научиться коротко и ясно писать деловые письма. После получения информации на тренинге, все стало понятно.»

Понушой А.Г.

«Все супер! Позитивно и информативно! Спасибо!»

Метельский Александр

«Познавательно, интересно, уютная атмосфера!!! Я поняла, что мелкие нюансы, могут дать большой результат, благодаря нашим письмам. Спасибо Вам Наталья.»

Александрова Татьяна

30 июля 2011г.

«Спасибо компании «ТренерПРОФИ» и Наталье в частности за такой интересный и полезный тренинг. Для меня важно было узнать, что многие правила и законы, которые действуют в прямом/личном общении, работают и в деловой переписке. Все полученные знания буду использовать на практике.»

Заикина Ирина Владимировна

«Очень Вам благодарна за проведенный тренинг! Наталья, по моему мнению, Вы раскрыли все тонкости в таком нелегком деле, как составление эффективных деловых писем! Огромное Вам спасибо за теоретические и практические знания, которыми Вы с нами поделились! Надеюсь они помогут мне в дальнейшей карьере! Удачи и дальнейшего процветания Вам и Вашей компании.»

С наилучшими пожеланиями Кочнова Оксана

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.

Адрес: 119034, г. Москва, М. Левшинский, 7/2. Тел.: 8 (495) 518-57-42, 8 (926) 312-96-53. E-mail: trener@t-profy.ru

©2014 ЦПБ «ТренерПРОФИ»