«ПОСТТРЕНИНГ: как сохранить и повысить результаты проведенного обучения»

Тренинг для руководителей и тренеров компаний.

Не секрет, что эмоциональный шлейф от тренинга длится около месяца. Потом происходит угасание тренингового эффекта: забываются новые знания, начинается возврат к неэффективным моделям поведения с клиентом и постепенно обесценивается процесс обучения в целом. Чтобы знания, полученные на тренинге, перешли в навык, а мотивация к их применению по прежнему была высокой, необходимо проводить посттренинговые мероприятия.

Данный тренинг будет полезен не только бизнес-тренерам, но и руководителям отдела продаж, супервайзерам, старшим менеджерам.

Тренинг продаж в компании часто посещают только менеджеры по продажам, руководители остаются за кадром – по разным причинам: кому-то некогда, кто-то боится показать на тренинге некомпетентность, опасается возможных ошибок и потери авторитета. В результате руководители подчас имеют смутное представление о том, какие новые знания, навыки приобрели на обучении их продавцы, как можно развивать и закреплять эффективные модели профессионального поведения в работе сотрудников.

ЧТО и КАК делать после тренинга продаж, тренинга обслуживания клиентов, чтобы результаты обучения действительно привели к увеличению продаж, - доступно и конкретно представлено в программе «Посттренинг: как сохранить и повысить результаты проведенного обучения».

Цель тренинга: освоить инструменты, позволяющие максимально продлить эффект тренинга, внедрить и закрепить результаты обучения в работу сотрудников.

Участники: руководители отдела продаж, старшие менеджеры, супервайзеры, тренеры, менеджеры по обучению.

В результате тренинга Вы:

• Получите знания о том, что необходимо знать, уметь и делать менеджерам по продажам, чтобы привлекать и удерживать клиентов.
• Узнаете, по каким критериям оценивать деятельность продавца, чтобы определить «зоны достижения» и «зоны роста».
• Научитесь поддерживать позитивные изменения и продлевать эффект тренинга
• Проводить посттренинговые мероприятия
• Получите готовый инструмент для обучения - 10 пост-тренинговых занятий с персоналом (с вопросами для обсуждения, мини-лекциями, контрольными заданиями, тестами, раздаточным материалом и т.д.)
• Сможете конструктивно критиковать, не обижая сотрудников.
• Поддерживать высокую мотивацию к развитию и самосовершенствованию в работе

По окончании обучения выдается Сертификат о прохождении программы повышения тренерской квалификации. 

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Методика проведения занятий

• Задачи посттренинга
• Формы проведения пост-тренинговых занятий
• Возможные трудности и подсказки к их преодолению 

Модуль 2. Темы посттрениговых занятий

• Современный покупатель. Что менеджеру необходимо знать, уметь и делать, чтобы ему понравиться.
• Критерии качественного обслуживания. Клиент-ориентированный подход в работе с клиентом
• Основы телефонного этикета.
• Как узнать мотивы и потребности клиента
• «Показ, шоу, демонстрация? – А лучше презентация!». Презентация товара.
• «Почему я должен работать именно с вами?» – Как ответить  на «немой» вопрос клиента.
• Преодоление сомнений и возражений.
• Способы стимулирования к завершению сделки
• Как работать с конфликтным клиентом?
• Стрессоустойчивость 

Модуль 3. Контроль применения знаний

• Как измерить качественные изменения?
• Бланки оценки
• Перевод качества в количество
• Способы проведения контроля 

Модуль 4. Конструктивная критика и мотивация к применению знаний

• Ругать нельзя хвалить.
• Развивающая обратная связь
• Коучинг в посттренинге
• Способы поддержка позитивных изменений и мотивации к применению знаний
  

Время проведения: 4 ак. часа с 19.00 до 22.00. Вы можете пройти эту программу в формате индивидуального обучения.
Форма проведения: тренинг - мини-лекции, упражнения на отработку навыков, ролевые и деловые игры, работа с конкретными ситуациями.
Количество участников: до 8 человек. 

Ведущая программы: Анна НИКОЛАЕВА – бизнес-тренер, специалист по продажам и обслуживанию клиентов, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ».

Стоимость: 2500 рублей. Для выпускников Центра «ТренерПРОФИ» - стоимость 2000 рублей. 

Дата проведения: 16 февраля с 19.00 до 22.00. Другие даты проведения: см. РАСПИСАНИЕ.

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

Отзывы участников программы «ПОСТТРЕНИНГ: как сохранить и повысить результаты проведенного обучения»:

18 января 2012 г.

"Спасибо за собранный в единую систему материал по посттренингу. Было много вопросов, сомнений по тому что делаю и как понимаю эту тему. После тренинга появилось больше уверенности в себе. Спасибо."

Ирина Славцова

"Приятно поразило:

- структурированность подачи материала;

- качество раздаточного материала;

- возможность применения на практике всех предложенных техник;

- группа по интересам , обмен опытом.

Спасибо!"

Марина Лысак

"Некоторые раздаточные материалы полезны с точки зрения использования в практике (бланки, формы, практические упражнения). Хотя много было мне известно вопрос в том, как это реализовать в своей компании? Это до сих пор большой вопрос. Система в голове не сложилась. В качестве рекомендаций: в таблице на стр. 3 подписать страницы, где это в раздатке, я все время путалась и искала."

Еремина Екатерина.

"Отлично! Мое понимание посттренинга дополнилось и систематизировалось новыми знаниями. Я теперь после обучения четко понимаю в каком направлении двигаться по организации посттренинга у себя в компании. И каждое знание очень полезно и применимо для меня (конечно, я пишу о знаниях, полученных на тренинге). Одним словом - попали прямо в точку моей потребности! Спасибо!"

Косова Светлана.

Мельникова Анна.

"Тема тренинга очень актуальная. Тренинг структурный, тренер очень контактный и доброжелательный. Для меня особенно интересно было услышать про Mind Map".

Елена Евминова.

"Много новой информации, которая пригодится в дальнейшей работе. Спасибо за тренинг."

Морозова Наталья.

"В целом тренинг прошел хорошо. Мне понравилось, что в таком формате (3 часа) есть рабочая тетрадь, которая имеет четкую структуру. Однако не на все свои вопросы я получила ответ и мне не хватило экспертности в данном вопросе. Хотя тренинг прошел на позитивной и дружелюбной ноте. Спасибо!"

Юлия Семенова.

25 июня 2011г.

«Отличная структура, систематизация имеющихся знаний + новые методики + много информации для дальнейшей работы. Появилось несколько идей, как решить задачи, которые я не знала как решить. Спасибо большое, Аня! Вся информация очень полезная! Это то, что для меня сейчас действительно актуально!»

Столярская Елена, тренер-фрилансер

(тренер одной из крупных компаний FMCG)

«Понравился тренинг наполненностью практическими примерами из конкретной профессиональной тренерской жизни. Структурированный материал, подробные инструкции, упражнения. Анна, спасибо большое!»

Ирина, бизнес-тренер компании МТС

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.