|
ЧЕМ КОУЧИНГ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ДРУГИХ СПОСОБОВ РАБОТЫ? 
Один из распространенных вопросов в отношении коучинга: «Чем коучинг отличается от других способов работы?». Отвечая на этот вопрос, Марина ШОРЕЦ - коуч, бизнес-тренер и бизнес-консультант, приводит подробный сравнительный анализ коучинга и других форм работы с клиентом в бизнесе. Вывод, который делает автор: "Коучинг не отрицает и не заменяет другие формы работы. Лучшее для специлаиста по работе с персоналом - добавить в свой личный инструментарий методики коучинга и благодаря этому становиться эффективнее и успешнее". Итак... 1. Коучинг и инструктаж В процессе коучинга вы ... | Инструктируя, вы ... | | Вступаете в диалог с другими и активно вовлекаете их в процесс | Читаете лекцию. Ожидаете от учеников пассивного поведения | | Даете людям больший контроль над скоростью процесса | Сами контролируете объемы информации | | Ведете людей и вместе с ними вырабатываете решение или метод | Часто говорите людям, что им следует делать | | Полагаетесь на силу личных отношений | Можете держать дистанцию и сохранять беспристрастность | | Ставите задачи и обсуждаете действия, используете ошибки как возможность поучиться | Даете ответы на вопросы, стараетесь избежать ошибок ученика | Инструктаж используется, когда: Нужно сообщить четкую информацию об определенных действиях (правила пожарной безопасности). Есть четкая последовательность в действиях ("включи кнопку 1, теперь кнопку 2…") | ПРИМЕР: Коуч: Какой цели вы хотели бы достичь? Клиент: Я хочу выгулять свою собаку. Коуч: Теперь, когда вы наметили важную для вас цель, что вы сделаете, чтобы ее достичь? Клиент: Возможно я… | Инструктор: «Для того, чтобы выгулять собаку, необходимо проделать следующие действия. Позвать собаку, надеть на нее ошейник, выйти во двор. Записали?» |
2. Коучинг и наставничество Коучинг | Наставничество | | Относится к конкретной задаче, умению или сфере деятельности. | Общий процесс, охватывает широкий диапазон проблем | | Выработка новых и уникальных решений. Поощрение искать свои собственные решения | Передача уже существующих знаний или профессиональных навыков | | Коучинг - это взаимодействие партнеров | Наставник – сотрудник, который имеет больше опыта в определенных вопросах. Часто занимает более высокое положение. | | Коуч передает ответственность за выбор направления и за контроль самому человеку | Наставник направляет подопечного и контролирует его действия | | Поощряет человека самого искать и пробовать разные методы | Наставник может дать образец для подражания | Наставничество часто используется: В больших компания, где много внимания уделяется сохранению традиций.В ситуации, когда очень важны именно практические навыки работы (банк – работа с VIP клиентами) | ПРИМЕР: Коуч: «Чтобы добиться успеха в этой деятельности, какие цели вы перед собой ставите? Как будете к ним идти? Что может вам помешать?» | Наставник: «Знаешь, когда я сам начинал работать в этом отделе, у меня возникали такие же вопросы. И вот что я сделал… Как ты считаешь, в твоей ситуации это сработает?» |
3. Коучинг и психотерапия (гештальт, психоанализ, психодрама)В процессе коучинга вы ... | Когда вы проводите терапию, вы ... | | Коуч работает в одной рабочей плоскости - плоскости цели (постановка цели, достижение, результат) | Психотерапевт спускается в глубину переживаний человека . | | Коучинг не работает с травмами и болью прошлого | Почти все психотерапевтические школы пристально рассматривают прошлое пациента | | Коучер имеет дело с клиентом | Терапевты говорят «Мой пациент…» | | Коучинг фокусируется на будущих возможностях | Терапевт любит спросить о прошлых ошибках и переживаниях | | Коуч работает с людьми, которые хотят чего-то добиться, приобрести | Терапия помогает освободиться от… | Предложите клиенту несколько часов терапии, если : он много жалуется, говорит о своем бессилии что-либо изменить, плачет, не разбирается в своих чувствах. | ПРИМЕР: Коуч: «Как вы можете изменить эту ситуацию?» | Терапевт: «А что вас беспокоит в этой ситуации?» | | | | |
4. Коучинг и классическое управление Коучинг | Классический менеджмент | | Помогает сформулировать задачи | Ставит задачи | | Обсуждает результаты, планирует достижение следующей цели | Контролирует и процесс, и результат работы | | Ищет собственные мотивы человека, учится на ошибках, стимулирует успехи | Использует систему поощрения - наказания | | «Подбирает» компанию под цели человека; согласует цели сотрудника и цели компании | Следит за тем, чтобы сотрудники достигали целей компании | Классическое управление эффективно в ситуациях : Кризисные ситуации. Нужно срочно сделать определенную работу определенным образом. При "приготовлении лекарства по рецепту". | ПРИМЕР: Коуч: «Принесите мне отчет о продажах в 18.30» | КМ: «Возьмите данные у всех продавцов, запишите их в отчетную форму №2, принесите мне в 18.30 в распечатанном виде» | | | |
5. Коучинг и бизнес-консультированиеКоучинг | Бизнес-консультирование | | Коучинг - это взаимодействие партнеров | Консультант дает советы и рекомендации | | Коучер меняет структуру. Помогает изменить взаимодействие, цели и задачи. | Бизнес консультант решает проблему и конкретные задачи | | Клиенты вовлечены в процесс изменения себя и своей деятельности в бизнесе и в жизни | Клиент получает один (несколько) вариантов правильных действий. Дальше – его ответственность. | | Чаще ставит цели и помогает их достичь | Чаще решает проблемы | | Коуч смещает фокус внимания на будущее, разрабатывает маршрут движения к поставленной цели | Каковы причины возникших проблем? Что в прошлом опыте, привело к настоящему положению вещей? В результате исследования даётся экспертная оценка данного вопроса. | | Коуч не должен быть экспертом в проблемной области. Он - эксперт в раскрытии собственных возможностей клиента | Консультант обычно является специалистом в определённой области бизнеса или знаний | Бизнес консультирование: Эффективно, если нужно ответить на конкретный вопрос, решить проблему / задачу. Если клиент предпочитает применить уже испытанный и надежный способ организации бизнеса. | ПРИМЕР: Коуч: «Что вам мешает эффективно организовать сбыт? Какие есть возможности для преодоления этих помех?» | БК: «Я изучил ситуацию и предлагаю вам несколько вариантов организации сбыта на вашем предприятии». |
6. Коучинг и тренингКоучинг | Тренинг | | Цель коучинга – научить учиться, сделать человека способным к самостоятельному обучению | Цель тренинга развить у участников определенные навыки (умения, знания) | | Коуч использует ошибки как материал для развития | Участники видят свои ошибки со стороны и составляют план по их исправлению | | В результате человек сам решает, как он будет выполнять данную работу | В результате индивидуум овладевает инструментами для выполнения … | | Человек научается реагировать на ситуацию спонтанно и осознанно | Доведения до автоматизма навыков работы в определенных ситуациях | Тренинг: Используйте, если нужно закрепить определенные навыки, отработать их. Если есть несколько человек, которые нуждаются в усилении определенного навыка; Группа настроена обучаться, а не изменять себя. | ПРИМЕР: Коуч: «Что вам нудно сделать, чтобы достичь результата?» | Тренер: «Сделайте это… Вот здесь хорошо, а здесь можно по-другому» |
ВЫВОДЫ. Что делать:- Используя коучинг, вы сможете существенно увеличить эффективность любого из методов.
- Коучинг не является единственным решением в любой ситуации. Прежде чем предлагать коучинг, трезво оценить ситуацию клиента.
- Осознавайте не только возможности, но и ограничения каждого метода.
Успехов вам и вашим клиентам!
Вы можете сами задать вопрос Марине ШОРЕЦ, написав по адресу
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
. Вопросы и ответы на них будут опубликованы на сайте. В ближайших публикациях Марина ШОРЕЦ расскажет: - Что полезного может дать коучинг? - Какие навыки необходимы коучу?
|
