ТРЕНИНГ «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ПРОДАЖИ ПО ТЕЛЕФОНУ»

Расширение Клиентской базы – важнейшая задача любого бизнеса. Один из доступных и распространенных способов привлечения новых Клиентов – продажи по телефону.

Поиск Клиентов по телефону почти так же трудоемок, как добыча крупинок золота при промыве многих килограммов песка. Обрести уверенность в себе и увеличить количество продаж (назначенных встреч) сотрудникам поможет тренинг «Холодные звонки. Продажи по телефону».

Участники тренинга научатся снимать эмоциональное напряжение, как при подготовке, так и во время разговора с Клиентом. Также они получат пошаговый алгоритм-сценарий звонка, начиная с «прорыва через секретаря» и заканчивая назначением встречи или оформлением сделки.

Эмоциональный настрой в совокупности с технологией и четко прописанным сценарием звонка обеспечат Вам взлет телефонных продаж!

Целевая аудитория: сотрудники, в обязанности которых входит общение с потенциальными клиентами по телефону

Цели тренинга: отработка навыка первичного звонка незнакомому потенциальному Клиенту.

Результат:

Участники тренинга:
• Научатся психологически настраиваться на звонок незнакомому Клиенту;
• Отработают навыки «прорыва» через секретаря и установления контакта с потенциальным Клиентом по телефону;
• Узнают и закрепят на практике правила эффективной презентации по телефону;
• Научатся работать с типичными возражениями Клиентов;
• Сформируют навык завершения телефонного разговора конкретными договоренностями;
• Научатся совершать повторные звонки потенциальному Клиенту.

Формы работы на тренинге: мини-лекции, групповые дискуссии, упражнения на отработку, ролевые и деловые игры, видеообсуждение, работа с конкретными ситуациями.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Подготовка к телефонным переговорам.

• Работа с эмоциональным состоянием. Как настроить себя на эффективное общение с клиентом.

• Четыре установки успешного продавца. Позитивное мышление. Позитивные формулировки.

• Владение голосом. Предпочтительные характеристики голоса при телефонном общении.

• Распределение Клиентов по группам и формирование преимуществ продукта для них. Ключевая фраза.

• Сбор информации о Клиенте и работа со сценарием.

• Формулировка цели телефонного разговора.

• Алгоритм «холодного» звонка потенциальному Клиенту.

Модуль 2. Установление контакта.

• Две техники «прорыва через секретаря». Дополнительные способы обойти секретаря.

• Установление контакта с ЛПР (Лицом, принимающим решения).

• Тактики представления цели звонка.

• Правила краткой презентации компании.

Модуль 3. Выявление потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.

• Типы вопросов и их использование для выявления потребностей.

• Приемы активного слушания в телефонных переговорах.

• Парафраз. Примеры.

• Презентация продукта (товара или услуги). Язык пользы. Техника аргументации «Погружение клиента в образ будущего».

Модуль 4. Работа с возражениями.

• Психологическая природа возражений. Эмоциональный настрой продавца при работе с возражением.

• Пошаговая модель работы с возражением.

• Аргументация при различных группах возражений: сопротивление цене и расходам, сопротивление изменениям, сопротивление коммерческому предложению и принятию решения, сопротивление насыщению, сопротивление эмоционального характера.

• Примеры типичных возражений и ответы на них.

• Как убедиться, что возражение снято.

Модуль 7. Завершение сделки.

• «Сигналы готовности» Клиента и что с этим делать.

• Закрепление достигнутых договоренностей с Клиентом. Работа со сроками.

• Договоренность о совместных последующих действиях. Закрепление ответственности.

• Алгоритм повторного контакта с Клиентом.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 тренинговых дня).Эту программу вы можете пройти в формате индивидуального обучения.

 ВЕДУЩИЕ ПРОГРАММЫ: В. Кузнецов/ Г. Елисеева /А. Николаева

Дата проведения: 2,3 апреля; 14,15 мая. Другие даты проведения см.: РАСПИСАНИЕ.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 12000 р. Информация о скидках. 

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ

Отзывы участников тренинга:

6-7 февраля 2012 г.

"Впечатления отличные. Как новичок в этой сфере узнал много нового. Четко структурированный семинар помог разобраться в основах технологии "Холодных звонков". Огромная благодарность Галине, которая по сути исполнила для меня роль проводника в мир продаж".

"Тренинг понравился, очень много открыл для себя нового, потренировался в звонках, весело провел время, появилась уверенность в себе, в своих силах. Надеюсь, это поможет мне в работе и я стану отличным менеджером по продажам."

"Все устроило и понравилось, нашел ответы на интересующие меня вопросы. Проработал их на практике. Также почерпнул много интересного и полезного с чем могу столкнуться".

"Тренинг базовый. Раскрыты базовые технология и приемы продаж. Было то, что заявлено в описании программы. Тренер придерживался потребностей группы. Прорабатывал проблемные зоны участников. Я получила то, что хотела. Осталась довольна. Буду рекомендовать друзьям".