РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

Участники: руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

 Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

В результате тренинга участники: 

• увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
• систематизируют работу с дебиторской задолженностью
• повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
• проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
• научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям. 

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические 

• Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        
•  Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
• Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

•  До подписания договора: тонкости взаимодействия
• После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
• Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

• Психологические препятствия
• Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
• Манипуляции должника и способы противостояния
• Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

• Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
• Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
• Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Время проведения: 12 часов (3 дня по 4 часа). Обучение проходит с 18.00 до 22.00.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

Количество участников: 8 – 15 человек

Отзывы участников программы "Работа с дебиторской задолженностью": 3-4 августа 2011г.

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Светлана МАТВИЕНКО - бизнес-тренер, автор книги "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности".

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 10800 руб.

Дата проведения: 5,6 октября  г.Москва. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

Записаться в группу и получить дополнительную информацию можно по телефонам (495)518-57-42; 8(916)354-08-76, или отправив ЗАЯВКУ С САЙТА