На главную e-mail Карта сайта
Мы в facebookМы ВКонтактеМы в LinkedinМы на YoutubeМы на Livejournal

Галина Елисеева

генеральный директор
Выбирая профессию бизнес-тренера, новички чаще всего задаются вопросом: «насколько это мое? Смогу ли я стать успешным и реализовать себя в этой работе?». Чтобы получить для себя верный ответ … подробнее
Партнеская программа Центра «ТренерПРОФИ»
РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

РАБОТА С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ

Участники: руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

В результате тренинга участники:

  • увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
  • систематизируют работу с дебиторской задолженностью
  • повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
  • проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
  • научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

  • Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        
  • Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
  • Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

  • До подписания договора: тонкости взаимодействия
  • После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
  • Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

  • Психологические препятствия
  • Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
  • Манипуляции должника и способы противостояния
  • Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

  • Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
  • Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
  • Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Отзывы участников программы "Работа с дебиторской задолженностью": корпоративный тренинг ООО "ТКФ"КОРПАС"; корпоративный тренинг в компании "Ив Роше Восток" 26-27 января 2018г.; 3-4 августа 2011г.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 12 часов/1,5 дня (1 день с 10.00 до 18.00; 2-й день с 10.00 до 13.00).

Количество участников: 8 – 15 человек

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:

smatvienko13

Светлана Медведева (Матвиенко) - сертифицированный бизнес-тренер, с опытом работы в крупных компаниях Москвы от тренинг-менеджера и регионального тренера до Руководителя Учебного центра; автор книги «Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности». 

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ:  для физических лиц - 9000 руб; для юридических лиц – 11000 руб. В стоимость входят методические материалы и кофе-брейки. Информация о скидках

Дата проведения: по мере набора группы. Запись в группу. Другие даты проведения см. РАСПИСАНИЕ

ЗАПИСАТЬСЯ НА ТРЕНИНГ!

Отзывы участников тренинга:

16-17 марта 2018г.

Ваши впечатления от обучения?:

«Тренинг как всегда прошел очень живо, активно и насыщенно. Максимум информации, все вопросы разбирались на конкретных примерах, что в работе очень важно! Материал подается очень доступно, интересно было разобрать «+» и «-» собственной работы с помощью видеоматериала.»

Оксана Шелянина

«Узнала достаточно много нужной информации о работе с д/з, почерпнула новые рычаги воздействия, а так же приобрела некоторые навыки переговоров.»

Виктория Зиберова

«Все было здорово. Узнал много нового. Постараюсь применить полученные знания в случае возникновения дебиторов.»

Айдар Шакирзянов

«Обучение было очень познавательным, интересным. Узнала методы работы, распознавания и влияния на должников.»

Евгения Баланюк

«Все было отлично. Все понравилось.»

Дамир Ахунов

«Очень интересно и информативно.»

Ольга Панкова

«Все отлично.»

В.Баласов

«Стало понятно какие вопросы какому клиенту и как правильно задавать, чем манипулировать и как это делать правильно.»

Роман Горбушин

«Все интересно и замечательно.»

В.Иванов

«Информативно, поучительно. Интересно изложен материал, много примеров из жизни.»

Наталья Контанистова

«Все очень понравилось, выявила для себя много нового, понятна картина работы с клиентами, буду использовать на практике. Спасибо!»

Диляра Измайлова

- Что, из полученного на тренинге Вы примените в работе в ближайшее время?:

«Важно было получить информацию о типах должников и способах влияния на них – возможные инструменты и манипуляции. Очень надеюсь закрепить данные знания и не вернуться к способу «2-х инструментов».

Оксана Шелянина

«Градацию клиентов, работа с Республиками, применить силу позиции.»

Виктория Зиберова

«Все полученные знания постараюсь применять на практике.»

В.Иванов

«Работа со сложными клиентами, имеющими задолженность.»

В.Баласов

«Обязательно буду применять на практике метод работы со злостными неплательщиками.»

Евгения Баланюк

«Постараюсь применить все приемы в ближайшее время.»

Дамир Ахунов

«Открыла много нового, буду применять на практике по возможности все способы.»

Диляра Измайлова

«Разграничение должников по темам, применение усиления своей позиции, манипуляции.»

Наталья Контанистова

«Как можно больше. Промежуточные инструменты по влиянию на клиентов.»

Ольга Панкова

26-27 января 2018г.

Ваши впечатления от обучения?:

«Тренинг прошел очень эффективно. Много практических занятий, можно было увидеть дополнительные варианты развития.»

Виктория Дидоренко

«Большая тема. Понимаю, что есть куда двигаться и над чем работать. На что обратить внимание самому при работе с клиентами и менеджерами, как они проводят свою работу и над полученной информацией.»

Константин Колобов

«Спасибо. Понравились разный подход по типу должника, искать пути, методики, если не работает текущая схема. Что нужно работать над недопущением снежного кома.»

Анна Сешенова

«Содержательно. Раскрыты интересные вопросы и методы их решения.»

Сергей Михалев

«Все очень понравилось. Узнал о новых навыках по работе с дебиторской задолженностью.»

А. Суворов

- Что, из полученного на тренинге Вы примените в работе в ближайшее время?:

«Буду разбирать по типам клиентов и выстраивать схемы возможной работы.»

Константин Колобов

«Профилактика дебиторки у менеджеров. Проработать старых должников с применением типажа и методик к нему.»

Анна Сешенова

«Разделение клиентов по категориям и более глубокий анализ ситуации, оттачивать в полях с клиентами.»

А. Суворов

03-04 августа 2011г.

«Выражаю свою глубокую благодарность Вашему центру подготовки и лично бизнес-тренеру Светлане Матвиенко за высокий профессионализм и особый подход к нашим потребностям. По окончанию тренинга я получил все необходимые знания и навыки, за что очень признателен.»

Быков Михаил

«Выражаю свою благодарность за грамотное и структурное ведение тренинга Светлане Матвиенко. Желаю компании «ТренерПРОФИ» процветания и долголетия. Надеюсь в будущем посетить очередной интересующий меня тренинг или семинар.»

Самойлов Леонид


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.

Адрес: 119034, г. Москва, М. Левшинский, 7/2. Тел.: 8 (495) 518-57-42, 8 (926) 312-96-53. E-mail: trener@t-profy.ru

©2019 ЦПБ «ТренерПРОФИ»