На главную e-mail Карта сайта
Мы в facebookМы в инстаграмМы на YoutubeМы в телеграме

Галина Елисеева

генеральный директор
Выбирая профессию бизнес-тренера, новички чаще всего задаются вопросом: «насколько это мое? Смогу ли я стать успешным и реализовать себя в этой работе?». Чтобы получить для себя верный ответ … подробнее
Партнеская программа Центра «ТренерПРОФИ»
Бизнес-тренинги и семинары для руководителей




Отзывы участников программы «Базовая подготовка операторов Call-центра»

С видео-отзывами вы можете ознакомиться здесь...

Благодарственные письма компаний-клиентов здесь...

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.


17-18 ноября 2018г.

«Т.к. я уже давно работаю в КЦ, то для меня было наиболее интересной темауправления эмоциями. Надеюсь, что полученные знания помогут более эффективно работать мне и моим сотрудникам и стресс от общения с конфликтными клиентами будет сведен к минимуму и не будет мешать продуктивной работе.»

Марина Антонова

«Мне понравилась манера общения. Ответы на все мои вопросы. Все темы были рассказаны доступным языком. Данный тренинг поможет в дальнейшей жизни.»

Илья Арганов

«Было интересно про конфликтные ситуации и узнать, как вести себя с людьми, где-то увидеть свои ошибки. Узнала много нового и благодарна за этот курс.»

Кристина Гайда

«Выражаю благодарность Анне за интересный тренинг, за доступную подачу информации и за позитив. Я буду применять полученные знания и в своей профессиональной деятельности, и в личной жизни.»

Светлана Губина

WhatsApp Image 2018 11 19 at 18.31.44 1

19-20 мая 2018г.

«Выражаю огромную благодарность ведущей тренинга – Анне Луначарской за отличный тренинг. Очень все понравилось: и содержание тренинга, и сама личность тренера. Я получила ценные знания/инструкции как вести себя на своем рабочем месте, как реагировать на конфликтные ситуации. Уметь помочь и дать решение, что поможет моей компании сохранить свою репутацию, улучшить свой сервис.»

Марина Орлова

«Очень познавательно! Тренинг касался не только рабочих моментов, но и различных сфер жизни: семьи, друзей и т.д. Получила много практических рекомендаций, вдохновение. Теперь буду претворять полученные знания в жизни и продолжать развиваться.

Благодарю Анну Луначарскую за профессионализм!»

Мария Мицук

«Материал был изложен очень подробно и интересно. В ходе тренинга были задействованы разнообразные методики обучения: игры, тесты, аудио и видео материал.

Атмосфера располагающая. По завершению были получены ответы на поставленные изначально вопросы.»

Яна Ситникова

«Тренинг был очень информативным и интересным не только с профессиональной точки зрения (оператор контакт-центра), но и просто с личной. Были необычные методы решения конфликтов не только с клиентами на работе, но и в целом по жизни. Уже во время тренинга начинаешь ощущать, как мозг начинает перестраиваться и анализировать свои действия и действия других людей. Спасибо Анне за тренинг!»

Юлия Токарева


Корпоративный тренинг в "SCAT Airlines" 26-29 ноября 2017г.

 20171126 125240 cr
20171126 132107 cr
20171126 132119 cr

- Ваши впечатления от обучения?:

«Очень хорошие. Прекрасная атмосфера, план составлен профессионалом.»

Қаңлыбаева С.

«Очень познавательно и креативно. Тренер – очень квалифицированный специалист своего дела. Уровень проведения данного мероприятия – высокий.»

Ибрашев Т.

«Этот тренинг дает мне другой подход к работе, теперь я знаю как решать конфликтные ситуации не только с пассажирами и на работе, а еще и в жизненных ситуациях.»

Исмаилова М.

«Очень положительные эмоции остались после обучения. Узнали методы решения вопросов, вызывающих негативные эмоции, как у себя так и у собеседника и то, что этих эмоций можно избежать.»

Бахыт Б.

«Разбор актуальных проблем и аспектов работы, сортировка и анализ рабочего времени, психология ведения диалога и регулирования ситуации.»

Юсупов В.

«Самые положительные. Много нового и интересного узнала для нашей работы.»

Мекебаева Л.

«Обучение прошло отлично. Тренеру Анне большое спасибо за ее работу. Предоставила интересные темы и материал к ним, много полезного получили.»

Кәрібаева Н.

«Тренинг дал мне другое видение работы, могу даже увидеть свом минусы в работе.»

Худайшукирова У.

«Очень полезная информация, которая понадобится в течение жизни.»

Жамалов Ю.

«Освежила память, лучше узнала коллег, новые эмоции, новая информация.»

Токубаева Р.

«Очень понравилось, видно, что Анна профессионал своего дела»

Рятова С.

«Очень хорошее. Я поменяла свое мышление»

Тілеубергенова А.

«Просто в восторге. Очень интересная подача, доступно и легко»

Ан В.

«Только положительные. Сегодня не только извлекла полезную информацию, получила новые знания и смогла поработать над ошибками.»

Усманова К.

 20171126 135719 cr
 20171126 135724 cr
 20171129 130250 cr

- Что, из полученного на тренинге Вы примените в работе в ближайшее время?:

«Как налаживать контакт с конфликтным пассажиром.»

Қаңлыбаева С.

«Буквально все навыки буду применять и на работе и в повседневной жизни.»

Ибрашев Т.

«Доброжелательную искренность применять для всех пассажиров, т.к. люди, которые действительно нуждаются в помощи.»

Исмаилова М.

«Алгоритм построения разговора в конфликтных ситуация.»

Мекебаева Л.

«Постараюсь применять все методы. В основном метод работы с конфликтными пассажирами.»

Худайшукирова У.

«Вопросы и стрессоустойчивость.»

Жамалов Ю.

«Управление, самоконтроль»

Токубаева Р.

«Практически 80% материала»

Рятова С.

«Обязательно весь материал и в работе, и в жизни.»

Ан В.

«Методы работы с конфликтными пассажирами.»

Бахыт Б.

«На тренинге были только полезные уроки, советы, которые помогут нам не только в работе, но и в жизни.»

Усманова К.

«Психология и разбор эмоционального поведения действительно полезна.»

Юсупов В.


Корпоративный тренинг в ПАО "Тывасвязьинформ" 8,9 сентября 2017г.

"Большое спасибо! Получила очень много нужной и интересной информации, которая поможет в дальнейшей моей работе."

Сатаева Наталья

"Очень позитивные, положительные эмоции получила при обучении. Думаю, в дальнейшем изменится моё отношение к работе. Стала больше понимать свою работу и коллег. Это очень помогло мне в самореализации."
Бегзин-оол Алдынай
 
"Выражаю огромную благодарность Лилиане! За новые навыки, обучение, аргументы и эмоции. Очень понравилась как преподаватель, так и личностно, как внешне, так и внутренне."
Саая Дамды Анатольевна
 
"Прекрасная возможность изменить подход к работе с абонентами, много полезной информации и техник, можно применять в разных аспектах жизни, хорошая мотивация в достижении своих целей."
Фефелова Надежда Ивановна
 
"Впечатления от обучения у меня очень хорошие. Не могу передать словами свою радость. Огромное спасибо!"
Сактаагай СылдысДоржуевич
"Очень доходчиво. Узнал очень многое и необходимое для работы."
Саая Алим Каримович
 
"Классно! закрыли пробелы в общении с клиентами."
Чадамба Чейнеш Орлан-ооловна
 
"Впечатления очень и очень хорошие. Все было очень хорошо организовано."
Куулар Аяс Алексеевич
"Получила много полезной информации, многое для себя взяла на вооружение."
Светлакова Наталья Владимировна
 
 "Очень понравилось! Обучение прошло на высшем уровне. ... ни какого занудства не было, все динамично, интересно, с юмором."
Чыргал Айзана Титовна
 
"Стала намного осторожней по отношению к своим абонентам. Очень помогло, как сочувствовать абоненту (войти в положение абонента). И научилась, как работать с разными типами людей. Раньше было трудно работать с "синими" типами."
Дангыт Азиана Алексеевна
 
"Получила много полезной информации, положительные эмоции."
Киссер Эльвира Валерьевна
"Я очень рада этому тренингу. Я научилась очень многому... от элементарного делового общения до общения со сложными абонентами. Очень благодарна Лилиане Банис, нашему преподавателю."
СадыГлар Айлана
 
"Позитив! Вау! Класс!! Эффективно! Креативно!"
Ван-Вэн Майя Александровна
 
"Очень приятные впечатления. Все здорово! Почувствовала себя профессионалом своего дела:)"
Монгуш Биче-Кыс Роамновна
 
"Очень интересный (тренинг)! Я узнала о приемах, о существовании которых я и не подозревала. Что интонация играет наиважнейшую роль."
Пильжум Дарима Цырендашиевна

Корпоративный тренинг в МГФОМС май 2016г.

"Тренинг замечательный! Получила много полезной информации для жизни и работы. Спасибо большое ведущей Луначарской Анне"

Валентина Борисова

"Анна добросовестный преподаватель, профессионал, знает свой "предмет". Рассказывала интересно, держажала аудиторию. Спасибо!"

Светлана Расстегаева

"Мне очень понравилось, замечательная подача информации. Доступно, интересно"

Зотова-Кондратова Елена Владимировна

"С большим удовольствием прослушала и поучаствовала в данном тренинге. Получила много знаний в отношении стрессовых ситуаций в жизни и в рабочих моментах, и как справляться со стрессовыми ситуациями. Постараюсь все использовать в работе и в жизни. Большое спасибо"

Антонова Светлана Васильевна

"Тренинг помог закрепить алгоритмы работы с клиентами, понять речевые ошибки, негативные мыслительные стереотипы в нашей работе. Спасибо"

Савина Валентина И.

"Тренинг прошел на высоком профессиональном уровне. Мы получили знания, необходимые в нашей работе и обычной жизни"

Алибова Любовь Васильевна

"В целом впечатления от тренинга положителные, своевременная и достаточно интересная информация. Жаль, что раньше (в институте) нам такие знания не давались. Многие разделы тренинга заинтересовали особо, т.н. стрессоустойчивость. Однако за два рабочих дня освоить все сложно"

Рахметова Светлана Геннадьевна

"Тренинг дал много новой информации, помог ответить на некоторые жизненные вопросы, а также для работы. Спасибо!"

Ковалева Е.Д.

"Огромная благодарность Анне за очень содержательные и глубокие пояснения ко всему, что происходит в стрессово-конфликтных ситуациях. Я многое услышала и узнала к этим понятиям содержательные объяснения. Большое спасибо"

Мамонова Наталия


Корпоративный тренинг в МГФОМС апрель 2016г.

"Информативно, доступно, необходимо для работы с людьми, в т.ч. конфликтными. Преподнесение материала в интересной, живой форме. Утомляемости нет. Тренер: высокообразован, материал преподносит эмоционально, не монотонно, заинтересовывает в том числе и тех, кто пришел со скепсисом"

Екатерина Головина

"Пройденный тренинг позволил мне лучше узнать коллег, научиться работать над своими эмоциями. Тренер дала нам ценные знания, которые легко использовать в работе, применяя их на практике. Учитывая специфику нашей работы, думаю, что благодаря пройденному тренингу мы узнали, как вести диалог с конфликтными клиентами, как управлять разговором, что является одной из основных проблем в нашей работе. Спасибо большое!"

Пестова Тамара

"Спасибо за возможность увидеть ситуацию с другой, порой неожиданной, стороны. Тренер Анна Луначаская повернула нас к самим себе и одновременно к новой дороге"

Татьяна Смирнова

"Рада была ознакомиться с основами клиенториентированного подхода и поиска путей стрессоустойчивости в целях повышения эффективности свой работы с застрахованными, оказания им помощи на "горячей линии"

Наиля Кадеркаева

"Очень полезный тренинг, получила новые знания, которые помогут в общении с конфликтными клиентами. Тренинг проводился в режиме диалогов в доброжелательной обстановке очень профессиональным сотрудником. Большое спасибо!"

Кирюшина Антонина


 

26-27 сентября 2015г.

«Хотела поблагодарить бизнес-тренера Анну за полезный и интересный тренинг. Мы освоили методы, которые помогут выстроить эффективную коммуникацию с партнерами.»

Маргарита

«Тренинг оказался намного познавательнее и обширнее, чем я думала. Мы разобрали темы, которые мне пригодятся в работе и в личной жизни. Тренер был на высоте.

Спасибо.»

Настя Гоголева


25-26 февраля 2013г.

«Было очень здорово! Как и в прошлый раз тренер Анна была на высоте! Тренинг интересный, проходил всегда на позитиве и в игровой форме. Узнала, пройдя тест, что я стрессоустойчива. Понравилась тема "Активное слушание". Надеюсь, что это не последняя наша с Вами встреча и мы увидимся вновь. Желаю всего самого наилучшего! Добра, процветания и побольше слушателей!»

Темирбулатова Ксения, Руководитель отдела "Счастья" компании Video-shoper.ru

«Тренинг поможет мне научить моих операторов более правильному общению, особенно с конфликтными клиентами. Это очень важно, т.к. работа часто зависит от настроения операторов. Получила много полезной информации по правильности ведения разговора, начиная с приветственной фразы. Полезный тренинг! Название - оправдывает содержание.  Действительно были изложены самые основные моменты и правила общения оператора с клиентами.»

Екатерина Татаринова, руководитель отдела персонала компании Video-shoper.ru

«Это был мой первый тренинг и мне безумно понравилось! Весь материал был объяснен доступно и понятно! На протяжении занятий были не только лекции, но и практика - что очень помогло усвоению. Время пролетело незаметно! Спасибо Анне за отличный тренинг!»

Железнова Екатерина, оператор компании Video-shoper.ru

«Мне очень понравились ролевые игры. Очень много новой интересной  информации.

Теперь я знаю как вести себя в стрессовых ситуациях, как общаться с проблемными клиентами. Все что мне рассказали, постараюсь применять в своей работе. На этом тренинге я больше раскрыла свою профессию, стала более квалифицированной. Все очень и очень понравилось.»

Анна Привалова, оператор компании Video-shoper.ru

«Спасибо Вам за тренинг! Мне очень понравилась позитивная обстановка, комфортное помещение и доступное, ярко окрашенное объяснение. Время пролетело незаметно и, я считаю, было потрачено с толком. Если появится возможность - обязательно посещу еще не один ваш тренинг. Еще раз спасибо Вам за яркий и увлекательный тренинг!»

Концевая Татьяна, оператор компании Video-shoper.ru

«Мне все очень понравилось, узнала много нового и интересного , очень много полезной информации. Буду все применять в работе!!!»

Лариса Братченкова, оператор компании Video-shoper.ru


15.12.2012 г.

"Очень насыщенный и информативный тренинг, много упражнений. Интересная теория. Замечательная работа тренера Анны Николаевой: ум, образованность, такт, чувство юмора. Одним словом: все замечательно. Минусы: хотелось бы посмотреть этот тренинг в большей группе."

Годнева Ольга.

"Тренинг прошел легко. Данная информация не являлась для меня новой, но сказалась положительно, т. к. отлично освежилась память. Спасибо! Удачи. Процветания! "

Дмитрий Немтюрев.

Все отзывы размещены на сайте с согласия участников. Оригиналы отзывов хранятся в Центре "ТренерПРОФИ", каждый желающий может с ними познакомиться.

Адрес: 109451, г. Москва, ул. Братиславская, д. 15, к. 1, к. 169. Тел.: 8 (495) 518-57-42, 8 (926) 312-96-53. E-mail: trener@t-profy.ru

©2024 ЦПБ «ТренерПРОФИ»